互联网+电视家庭医生（iTV）
互联网+电视家庭医生（iTV）健康入户服务专注于服务辖区内的“一老一小”，即高龄、独居老人与行动不便或需照顾的儿童，提供无需出互联网+电视家庭医生（iTV）健康入户服务专注于服务辖区内的“一老一小”，即高龄、独居老人与行动不便或需照顾的儿童，提供无需出行的医疗健康服务。现已提供线上问诊、健康宣教、直播与信息更新等服务，但操作繁琐限制了用户体验。计划通过合作，定制专用机顶盒与遥控器，利用电视机作为平台，集成语音呼叫与一键接入功能，让居民能简便地通过语音或按键直接联系到家庭医生团队，接受视频形式的健康咨询与服务。
行业痛点
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内容同质化（格式）
电视家庭医生内容同质化，缺乏个性化服务。
服务碎片化（对接）
电视家庭医生与线下医疗服务缺乏有效衔接，服务碎片化。
缺乏互动性（交互）
电视家庭医生功能单一，缺乏与用户的有效互动。
数据安全性（安全）
电视家庭医生平台数据安全保障不足，存在隐私泄露风险。
服务方案
基础医疗服务
基础医疗服务板块包括线上问诊、健康档案、家庭成员管理、个人中心、健康宣教、健康直播、转诊与药品配送以及移动健康设备接入等服务内容。
定制化服务
定制化服务板块包括iTV健康通道对接、定制机顶盒与遥控器（语音呼叫与一键接入）、个性化定制服务等服务内容。
健康通道对接
语音呼叫与一键接入
运营模式
负责平台建设和运营服务，提供定制机顶盒与遥控器，电视通道的接口对接，以及提供稳定的技术支持。
作为医疗服务的主要提供者，社区卫生服务中心等提供家庭医生团队，负责在线问诊、健康咨询、健康档案与转诊等服务。
主要为辖区内的居民。
合作模式
合 作 效 益
互利共赢
在合作框架下，双方可通过构建多元化的增值服务与收入模式，涵盖广告、教育、健康保险及金融等多个领域，以拓宽收入渠道。通过收入分成和服务费用分摊等灵活机制，项目方与移动运营商可实现利益合理分配，促进合作可持续性。移动运营商依托其网络服务与平台维护能力，不仅获取服务费，还可分享项目的增值业务收入，如移动健康设备代购等，间接促进家庭宽带用户增长。
创新合作
通过与移动运营商合作，探索新颖合作模式与服务创新，增强市场竞争力。双方开发慢性病管理、老年人跌倒预警等特色健康产品，吸引用户。联合举办健康讲座、义诊活动，促进用户参与，拓宽服务范畴，精准触达目标用户，提升市场渗透率。
定 制 功 能
定制机顶盒与遥控器
与移动合作研发健康咨询专用机顶盒与遥控器。机顶盒采用语音识别技术，实现“一呼即应”的语音呼叫功能，能够识别居民的需求。遥控器则采用“一键即达”技术，居民只需按遥控器上的按钮，即可立即进入电视家庭医生（iTV）界面，拨打医生的视频通话。
iTV健康通道对接
在现有电视平台开设健康通道，作为互联网+电视家庭医生（iTV）健康入户服务的主渠道，通过移动运营商电视通道接口与家庭医生系统对接。居民使用定制机顶盒与遥控器，即可轻松连接家庭医生，享受在线问诊与健康咨询等便捷服务。
增值服务
移动运营商可参与项目扩展的增值服务，如健康个性化需求满足、广告推广、民政与教育、健康保险与金融整合等。
风 控 模 式
服务响应
建立高效响应机制，通过定制机顶盒与遥控器的语音呼叫、一键接入，居民可便捷联系家庭医生。同时，设立24小时客服热线，专业客服处理咨询与投诉，保障服务连续稳定。
医疗纠纷规避
为避免医疗纠纷，将引入专业医疗团队确保服务科学准确，与医疗机构合作制定规范流程，保障医疗信息合法使用，降低合规风险。建立纠纷处理机制，明确流程和责任，加强用户健康教育及沟通，减少沟通不畅引发的纠纷。