秩序化就诊

‌秩序化就诊的意义在于提高医疗服务效率和质量,提升患者就医体验,减少医患矛盾,并促进医疗资源的合理分配。‌通过有序的就诊流程,医院可以更好地管理患者流量,减少等待时间,从而提高整体工作效率。同时,良好的就诊秩序也有助于提升患者对医院的信任度和满意度,留下美好的就医印象‌。
医疗机构综合自助服务系统中的就诊秩序化和便民自助就诊服务,均是一款集成化产品,包括不限于秩序化就诊设备、立式自助设备和壁挂式自助设备,内嵌“智能显示终端”软件。它以软、硬件一体化形式为患者提供诊前、诊中、诊后的线上线下一体化自助服务医疗模式,实现自助签到、自助挂号、自助签到、自助缴费、自助査询、自助打印等功能。产品自带信息发布与丰富交互接口,适应医院多种场景的角色与功能转换。

传统医疗机构服务

流程繁琐
患者需多次往返于诊间、收费处和医技科室之间,挂号与收费分离,导致效率低下。
等待时间长
就诊、检查、交费、取药等每个环节都需要等待,患者平均在医院花费时间较长。
管理落后‌
部分基层医疗机构缺乏科学的排队和分诊制度,导致患者就诊秩序混乱,影响就诊体验。
信息不连贯‌
患者多次就诊信息没有积累,无法体现库房与收费的关联性,也无法为病人就医提供有效导引。

秩序化就诊方案

系统分诊
该系统采用了一级和二级分诊排队模式,通过两次分诊流程,确保就诊过程高效有序,提升患者体验。
自动叫号
医生只需简单操作,系统即可自动按序呼叫病人前来就诊,避免了人工排队叫号的繁琐和错误。
语音播报与显示
系统具备语音播报功能,可以及时通知患者就诊信息,让患者随时了解自己的排队情况和就诊时间。同时,在等候区域设置显示屏,实时显示当前叫号信息、患者姓名、就诊科室等,方便患者了解自己的等待情况。
分布式管理
系统设计时基于医院的科室及楼层的分布,采用分布式的子系统结构方式,每个科室(或一个楼层)为一个子系统,每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略,数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。

排队叫号系统

优化服务流程

提升服务质量与效率

就诊秩序化

自助终端

自助便捷、省心

一站式服务效率高

自助挂号
患者可以使用身份证、电子健康码或手动输入身份证号码进行当日挂号或预约挂号。
自助缴费
患者可以在自助终端上进行门诊和检验检查的缴费,有效的减轻了人工收费窗口的排队压力。
报告打印
患者可以在自助终端上打印检验报告、发票等,方便患者获取纸质文件‌。
签到
签到是一种便捷的就医服务方式,旨在减少患者排队等待时间,提升就医体验。‌ 患者通过自助终端机或手机应用完成签到,系统根据签到顺序安排就诊,从而提高了就诊效率。
其他功能
还可根据需要添加功能,帮助患者更好地安排就诊时间,提升就医体验‌。

系统架构

诊室显示屏
叫号器
挂式自助机/立式自助机
交换机
医生工作台(pc端/移动端)
语音控制器
功放
集中显示屏(大厅/药房/检验检查)